Política de Devoluciones

Esta política de devoluciones se aplica a los clientes generales de Atten2. Para consultas específicas, contacte con su representante de ventas.

Autorización de RMA:

Todas las devoluciones deben estar autorizadas con un número de RMA emitido por Atten2.
Para obtener un RMA, complete y envíe el formulario disponible en la web de Atten2.
Las devoluciones sin un número de RMA serán rechazadas.

Validez:

Los números de RMA son válidos por 60 días desde su emisión. Los clientes deben devolver el producto dentro de este período.

Envío:

Los clientes son responsables de todos los costos de envío, incluyendo los gastos de transporte para productos fuera de garantía. Los gastos de envío no son reembolsables.
Atten2 no se hace responsable por pérdida o robo durante el transporte. Use un método de envío con seguimiento.

Especificaciones del Material:

Solo los artículos listados en la solicitud de RMA pueden ser devueltos. Los artículos adicionales serán retornados a cargo del cliente.

Informe de Reparación:

Los productos devueltos a Atten2 incluyen un «Informe de Reparación» con los resultados de la reparación.

Custodia de Productos:

Los productos en reparación se retendrán durante tres meses mientras se espera la respuesta del cliente a la cotización de la reparación. Antes de que finalice el período de retención, se enviará una notificación al cliente.
Si no se recibe respuesta dentro de este plazo, se procederá al cierre del RMA y la devolución del producto a cargo del cliente.

Pedidos Personalizados:

Atten2 se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso.

Embalaje:

Los productos deben enviarse debidamente embalados, preferiblemente en su embalaje original. El cliente es responsable de garantizar un embalaje adecuado para devoluciones en garantía.
El uso de materiales de embalaje no conformes, especialmente plásticos no reutilizables, puede generar cargos adicionales debido a regulaciones aduaneras y al Impuesto Especial sobre Envases de Plástico No Reutilizables, en vigor en España desde el 1 de enero de 2023. Este impuesto se aplica a los envases de plástico no reutilizables, con una tarifa de 0,45 € por kilogramo de contenido de plástico no reciclado.
Para evitar estos cargos y cumplir con las normativas ambientales, se recomienda el uso de embalajes de papel y cartón.
Solo se debe devolver el dispositivo, sin accesorios, y acompañado de una copia impresa del formulario RMA.

Política de Privacidad:

Los datos del cliente se procesan de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y solo se utilizarán para fines relacionados con garantías y servicios.
El cliente garantiza que la información proporcionada es exacta y completa.
El almacenamiento y la seguridad de los datos siguen los mismos estándares aplicados en nuestros formularios de HubSpot, asegurando transparencia y cumplimiento normativo.